La pandémie de Covid-19 a eu l’effet d’un catalyseur au niveau de la digitalisation de la plupart des entreprises. Des opérations importantes sont dorénavant dématérialisées dans quasiment toutes les entreprises, mais il est capital de ne pas relâcher ses efforts maintenant, car de nouvelles tâches attendent également d’être digitalisées. Dans le cadre d’une enquête effectuée auprès d’approximativement 1000 managers, Bank Blog a identifié les défis que les banques vont devoir affronter de plus en plus régulièrement dans le futur, notamment des modifications de conditions de fonctionnement, de nouvelles demandes de leur clientèle, et du manque de conviction de certains de leurs employés. Mais il est également important d’étudier ces défis de plus près dans le secteur du commerce de détail afin de prendre des décisions éclairées suffisamment tôt.
Reconnaître les changements de l’environnement de fonctionnement
La digitalisation est plus un devoir qu’un exercice de freestyle pour les entreprises de nos jours. Des innovations considérables y sont effectivement associées. Dans le secteur du commerce de détail, elles sont surtout liées au changement de l’environnement de fonctionnement. Par exemple, l’e-commerce devient de plus en plus répandu et populaire auprès des consommateurs et les nouvelles technologies mobiles commencent à rentrer dans les magasins. Pour s’adapter à ces changements et se préparer au futur, il fait donc sens d’étudier en détail ses consommateurs comme ses employés.
Le client est roi
Une attention particulière doit être placée sur les souhaits et les besoins des clients. Par exemple, les espèces sont encore importantes pour les consommateurs et demeurent souvent encore un de leurs moyens de paiement préférés lorsqu’ils font des courses. C’est pourquoi la diminution du nombre de distributeurs automatiques de billets a eu pour conséquence d’augmenter le recours aux solutions de cash-back dans ses magasins.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont les moyens de paiement ont changé de manière concrète, nous vous conseillons de lire le post sur notre blog intitulé « Étude de l’EHI : les paiements par carte sur le podium, le cash-back un nouveau défi pour les commerçants ». Puisque les espèces demeurent importantes dans le cadre de la fidélisation des clients, de nouvelles pratiques plus efficaces doivent être trouvées à ce niveau également. Avant tout, toutes les parties concernées doivent créer des processus qui optimisent la gestion des espèces et faire de la digitalisation une réelle plus-value pour l’entreprise.
Convaincre ses employés
De plus, les commerçants doivent toujours prendre en compte leurs employés dans le contexte d’un processus de transformation digitale. Après tout, ce sont eux qui vont bénéficier de ces changements au niveau de leurs tâches quotidiennes. Dans ce cadre, tout problème de manque de conviction d’une partie de l’équipe vis-à-vis de l’innovation doit être traité. Après tout, malgré la complexité supérieure des technologies informatiques dans le cadre des processus individuels (à première vue en tout cas), l’utilisation des applications digitales (comme un back office sans papier via un smartphone) rend en général les tâches plus simples, plus efficaces et moins sujettes à des erreurs.
De plus, la digitalisation peut être vue comme une source de motivation. Les tâches récurrentes peuvent être automatisées, ce qui permet aux employés de se délester de ces dernières et de consacrer plus de temps à leurs clients. Dans le même temps, les ressources économisées par ce biais permettent aux entreprises de contourner les problèmes liés au manque de personnel.
Une étape importante : la digitalisation des processus de gestion des espèces
La digitalisation joue donc un rôle majeur dans le succès des entreprises. Pour cette raison, les commerçants doivent absolument comprendre qu’elle n’est pas seulement un moyen d’optimiser les coûts de personnel. Après tout, la digitalisation des processus aide les employés dans le cadre de leurs tâches quotidiennes et aide les entreprises en leur permettant d’économiser des ressources, par exemple en générant et en évaluant des données liées aux indicateurs clés de performance.
La digitalisation des processus peut faire des miracles par rapport à la gestion des espèces. Elle contribue à faciliter et simplifier les processus pour les commerçants, en particulier leurs employés. La collecte de données dans le cadre de la digitalisation peut par exemple contribuer à l’automatisation complète des activités récurrentes. Une large palette d’informations peut être stockée de manière centralisée et à terme évaluée dans le cadre de prévisions et d’analyses. Ceci fiabilise par la suite le processus de prise de décision informée, par exemple par rapport aux aspects logistiques. De plus, les processus digitalisés et sans papier contribuent à améliorer l’éco-responsabilité et la transparence.
Les commerçants devraient prendre en compte les aspects suivants pour la transformation et la digitalisation des processus :
- Considérer la digitalisation comme un processus qui évolue constamment pour développer leurs structures en permanence.
- Impliquer les employés : les phases test et les évaluations des solutions peuvent contribuer à améliorer leur adhésion au changement.
- Trouver des solutions intégrées : la digitalisation a des impacts dans tous les domaines, qui ne doivent donc pas être considérer uniquement individuellement, mais au global.
- Capter et évaluer les données : de cette manière, les modifications de performance, de satisfaction client ou de coûts peuvent être évaluées avec un œil critique.
Des solutions faites sur mesure
En plus de comprendre ce que la digitalisation des processus peut améliorer au niveau de la gestion des espèces, les commerçants doivent bien sûr trouver la bonne solution pour une mise en œuvre la plus pratique possible. Avec notre offre Interactive Cash Control (ICC), nous proposons une solution bien établie dans l’industrie depuis de nombreuses années maintenant. Le point central ici est la maîtrise transparente des cycles des espèces et des processus plus efficaces pour travailler dans les magasins et avec les transporteurs de fonds.
L’application ICC, une solution mobile pour gérer les espèces dans le back office, permet également de travailler de manière flexible. L’application crée des interfaces sophistiquées qui servent de base pour automatiser les sous-processus individuels. Ainsi, rien ne fait obstacle aux échanges rapides et digitaux d’informations pour obtenir des processus optimisés faces aux défis actuels.
Notre application ICC sera bientôt disponible pour les utilisateurs d’iOS (Apple), avec deux nouvelles fonctionnalités.
Des décisions importantes pour le futur doivent être prises aujourd’hui ! Nous sommes là pour vous aider dans ce contexte.
